En 2008 se inició la colaboración entre RACC e ISS para la prestación de servicios de limpieza y jardinería. Años más tarde, se incluyeron los servicios auxiliares y cartería hasta que, en 2024, se han sumado los servicios de mantenimiento, recepción y Facility Management) para todo RACC España, evolucionando de un contrato multiservicios hacia un modelo de integración (IFS).
Esta prestación de servicios integrados cuenta con un equipo de ISS dedicado al desarrollo y éxito en la transición, incluyendo la figura del Facility Manager, rol clave para la optimización de las operaciones y la mejora de la experiencia en los espacios de trabajo, gracias a su visión global estratégica y táctica.
Comunicación, transparencia y valores compartidos
Uno de los pilares fundamentales de la colaboración ha sido – y es - la cultura compartida entre ambas organizaciones. RACC e ISS comparten valores y objetivos, y han puesto desde el inicio, a las personas en el centro de la alianza. Y es que, la apuesta por la humanización de los equipos y la profesionalización de los servicios ha sido clave.
Asimismo, y en esta línea, se ha implementado un sistema digital que abarca tanto la gestión de solicitudes de servicio de los usuarios, como el aseguramiento de cumplimiento de la normativa, entre otros; con previsión de incluir medidas de carácter sostenible e innovador, además de la medición de la satisfacción y percepción de los usuarios de los servicios.
Claves del Éxito
- Confianza y Respeto: se establece una relación de confianza, respetando los tiempos y velocidades de ambas compañías.
- Organización Espejo: las diferentes áreas dentro de RACC e ISS se alinean para garantizar una comprensión profunda de los procesos y desafíos.
- Involucración del Cliente: no solo se humaniza el proveedor, sino también el cliente. La experiencia del empleado se convierte en un factor crucial.
- Flexibilidad y proactividad: se busca la mejora continua en gestión de riesgos y procesos operativos, teniendo en cuenta las necesidades cambiantes.
La implementación de un modelo de servicios integrados ha permitido mejorar la agilidad en la toma de decisiones, ofrecer soluciones al cliente encaminadas a la eficiencia y dedicar más tiempo al liderazgo de los equipos de ISS que repercute directamente en la satisfacción del servicio prestado. Esta colaboración entre RACC e ISS demuestra, una vez más, que al poner a las personas en el centro se logran resultados excepcionales.