ISS ha trabajado en colaboración con la Corporació de Salut del Maresme i la Selva, para optimizar los procesos de calidad y medioambiente del servicio de limpieza en sus 14 centros, entre los que se encuentra el Hospital de Calella (Barcelona). ¿El resultado? La implementación de planes de mejora continua encaminados a aportar un valor añadido a la atención sanitaria.
El proyecto llevado a cabo en la Corporació fue presentado por parte de la supervisora de ISS dentro de la organización sanitaria, Esther Olivas, y representó el punto de inflexión para iniciar el análisis y definición de las necesidades y requerimientos del centro hospitalario (incluyendo los SLA’s y KPI’s) y la revisión de los procesos in situ para profundizar en el conocimiento de la estructura y operativa del servicio asistencial.
Este análisis conjunto y puesta en común de procesos permitió identificar operaciones de control e indicadores que permitían ofrecer un mayor valor añadido desde el servicio de limpieza a la actividad asistencial.
En este sentido, se ha realizado un proyecto, con el apoyo y validación de Medicina Preventiva abarcando:
- La incorporación de nuevos procesos del servicio de limpieza al programa de calidad de ISS que permiten una mejor trazabilidad de toda la cadena de valor asistencial ligada a actividades en todos los servicios.
- Incorporación de nuevas métricas y registros que aportan valor al área asistencial en cuanto al seguimiento de procesos en los que interviene el servicio de limpieza.
- La actualización del plan de detergencia incorporando las correspondientes, fichas técnicas y los protocolos de limpieza acordes a ese nuevo plan de detergencia.
- Un programa de control microbiológico en el que se establece la toma de muestras en áreas críticas y en puntos críticos para verificar la correcta eficacia del proceso de limpieza y mejorar la percepción de seguridad ante el riesgo de transmisión de infecciones nosocomiales.
- Una actualización del plan de gestión de residuos para adecuarlo a las nuevas necesidades de todos los centros de la Corporació.
- Controles de calidad y auditorías en tres niveles con resultados comunicados vía APP móvil visualizados mediante cuadros de mando intuitivos y claros.
Asimismo, se están introduciendo mejoras en materia de digitalización del servicio de limpieza, con la integración de sistemas entre ISS y el Hospital de Calella que permiten parametrizar, en su propia aplicación móvil, los resultados del servicio aportando un mejor análisis, seguimiento de frecuencias de limpieza tanto de zonas comunes como críticas y de las altas hospitalarias.
De esta forma, combinando la evaluación del cumplimiento de los estándares de calidad, la recomendación de buenas prácticas y la integración de herramientas tecnológicas, ISS ha logrado ofrecer una mayor trazabilidad y eficiencia del servicio de limpieza, impactando en la mejora de la operativa asistencial y, por ende, en la experiencia tanto del cliente como de los usuarios del hospital.