Nuestra solución se compone de dos elementos principales: terminales HappyOrNot y una aplicación fácil de usar disponible para los clientes a través de su teléfono u ordenador utilizando un código QR único. La ventaja que ofrece el código QR es que garantiza una opción sin contacto y cómoda desde el inicio de la pandemia de la Covid-19. Ambos cuentan con cuatro caras que representan diferentes estados de ánimo para que los empleados valoren sus niveles de satisfacción, indicando lo satisfechos que están con su experiencia.
A mediados de 2020, se implementaron 24 terminales en las regiones de Europa, Asia-Pacífico y las Américas en instalaciones de producción y oficinas. A finales de 2020, se habían registrado más de 100 mil respuestas. Las últimas cifras de diciembre de 2020 registraron un Índice Happy del 87% en todos los puntos, con casi 20 mil respuestas y un 89% de valoraciones positivas.
Desarrollo de confianza y transparencia
La comida es un área enormemente sensible para nuestros clientes. Es más, las experiencias de restauración pueden ser muy subjetivas, ya que lo que es bueno para una persona, puede no serlo para otra. Con HappyOrNot, nuestros equipos de servicios de restauración son capaces de aprovechar el consenso de la mayoría y obtener datos en tiempo real sobre las experiencias de los clientes. Esto es mucho más poderoso que confiar en los testimonios de oídas o en un pequeño conjunto de opiniones individuales, y nos permite demostrar el impacto de los cambios que hemos hecho en el servicio usando los datos de los terminales. Como resultado, desarrollamos rápidamente la confianza de nuestros clientes y demostramos transparencia en las decisiones que hemos tomado en nuestra prestación de servicios de restauración.
