Una parte de la ciudad viva, también por las noches y los fines de semana
La colaboración entre Laurila y Kaunisvaara comenzó en el restaurante.
“ISS es uno de los principales proveedores de servicios de restauración de Finlandia, aunque no todo el mundo lo sabe todavía. Por ello, primero fuimos a ver nuestros restaurantes y, sobre esta base, comenzamos a discutir oportunidades de cooperación en Mikonkatu 7, que Ilmarinen está convirtiendo en una nueva entidad de siete estrellas”, afirma Kaunisvaara.
Ambas partes están de acuerdo en que un servicio de calidad debe formar parte del ADN del edificio y que un restaurante en el centro de la ciudad debe ser accesible para cualquier persona.
“Los días laborables, el restaurante sirve comida de calidad preparada con alimentos de origen local a precios de vales de comida de empresa. Además, para el almuerzo, habrá opciones de alimentos gourmet, ensaladas y a la carta. El restaurante también abrirá por las noches y los fines de semana, para ofrecer servicio a los asistentes al Ateneum y al Teatro Nacional, así como a otros clientes en el corazón de Helsinki. Podemos brindar nuevas oportunidades para que los pequeños productores ofrezcan sus productos para la venta”, explica Laurila.
ISS se encargará de la licitación de la cocina en nombre de Ilmarinen, y la planificación de la sala del restaurante y el centro de conferencias se llevará a cabo conjuntamente. Según Laurila, el centro de conferencias será el más moderno y elegante de la ciudad.
Personas que crean grandes experiencias de servicio
Mikonkatu 7 quiere destacar por su servicio y su máxima prioridad es garantizar que todas las personas disfruten de una buena experiencia de servicio. Aunque todavía queda tiempo para la apertura de Mikonkatu 7, Ilmarinen e ISS ya han planificado conjuntamente la ruta de servicio de los clientes como, por ejemplo, el modo de llegar al edificio, zonas de reunión y representantes de servicio al cliente y el modo en que avanzan las fases de servicio. Las personas también están en el centro de la gestión de inmuebles.
“Para poder crear una impresión acogedora y de alta calidad tan pronto como se accede, no solo necesitamos que el espacio sea atractivo, sino también, y sobre todo, ofrecer un gran servicio. Un representante de atención al cliente educado, multilingüe y atento permite crear la primera impresión correcta, que se complementa con la naturaleza física del espacio. Nosotros no queremos, por ejemplo, que nuestro personal de servicio parezca vigilante, sino que sus códigos de vestimenta se basen en el entorno empresarial”, señala Laurila.
Obviamente, el lugar también importa. Laurila señala además que, aunque en el corazón de Helsinki hay multitud de espacios de oficinas y locales comerciales, no se han construido nuevas alternativas en los últimos años, lo que significa que muy pocos han tenido en cuenta ampliamente las necesidades del usuario de oficina moderno.
“En el centro de Helsinki, todos los edificios fueron originalmente construidos para algo completamente diferente al trabajo de oficina moderno. Por eso nuestras expectativas son tan altas tanto para el edificio Mikonkatu 7 como para el paquete de servicios”.
Según Kaunisvaara, el punto de partida para el paquete de servicios de Mikonkatu 7 es la sólida asociación y un objetivo compartido.
“Ambos tenemos el mismo objetivo: que el edificio se alquile en su totalidad y que los inquilinos sigan satisfechos”.
