La respuesta de ISS China para ayudar a los clientes a regresar a sus instalaciones Después de comprender las preocupaciones y los procesos de reapertura de clientes y usuarios finales, el equipo de la ISS en China se centró en el proceso de prestación de servicios y en entender lo que se necesitaba cambiar o ajustar para ayudar a los clientes a reabrir sus espacios con éxito.
La respuesta de ISS China incluyó tres desafíos principales: los procesos establecidos para todos los puntos clave de la oficina (Touchpoints), los EPI y materiales y el seguimiento diario de casos.
Touchpoints En ISS, nos centramos en el recorrido del usuario a través del workplace e identificamos aquellos puntos comunes por los que pasa cada uno. Además, las personas de ISS están capacitadas para crear experiencias excelentes en los espacios a través de servicios y acciones específicas para cada uno. Algunos ejemplos de touchpoints incluyen la entrada en el edificio, el registro en recepción, los coffe corners, la recogida de comida o las áreas de descanso. Todos estos puntos influyen en cómo se sienten e interactúan los empleados con respecto al espacio. A medida que la COVID-19 ha evolucionado, nuestros equipos han tenido que
reajustar y evaluar el recorrido de los usuarios con el fin de garantizar la implantación de procesos adecuados para cuidar la salud y seguridad tanto de los empleados de ISS como de los de nuestros clientes.
Para ISS China, esto ha supuesto el control de temperatura a la entrada de los edificios, la desinfección de superficies de mayor contacto, la limpieza y desactivación de la calefacción, equipos de ventilación y aire acondicionado y una rutina adecuada para la desinfección en ascensores y escaleras.
EPI y materiales ISS China y sus proveedores trabajaron cuidadosamente para conseguir todos los EPI necesarios y apropiados para la reapertura. Se imaginaron que, si esperaban demasiado, sería difícil encontrar equipos y materiales como mascarillas de buena calidad.
Seguimiento de casos Mientras los clientes empezaban a implantar sus propias medidas para controlar casos sospechosos o confirmados, ISS China tomó ciertas precauciones adicionales través de un registro diario de todos los empleados e instalaciones ante la sospecha o confirmación de casos. Un ejemplo de ello fue el envío de un cuestionario sobre la COVID-19, para lograr una rápida respuesta y notificación a los clientes y, de ser necesario, aplicar las medidas de cuarentena o aislamiento necesarias.
