So half ISS China seinen Kunden, Arbeitsstätten wieder zu nutzen Nachdem das ISS Team in China sich mit den Bedenken und Wiedereröffnungsprozessen von Kunden und Endnutzern vertraut gemacht hatte, konzentrierte es sich auf den Service-Delivery-Prozess und die nötigen Anpassungen, um Kunden eine erfolgreiche Re-Opening ihrer Standorte zu ermöglichen.
Die Maßnahmen, mit denen ISS China seine Kunden wieder an den Arbeitsplatz brachte, waren ausgerichtet auf drei Kernthemen: die Prozesse für alle Touchpoints im Büro, persönliche Schutzausrüstung und Materialien sowie die tägliche Nachverfolgung von Fällen.
Touchpoints Wir bei ISS haben die Bewegungen der Nutzerinnen und Nutzer am Arbeitsplatz im Blick und identifizieren die verschiedenen gemeinsamen Touchpoints der Nutzerinnen und Nutzer im Laufe des Arbeitstags. ISS Teams werden mit Empfehlungen zu Maßnahmen und Services für die jeweiligen Touchpoints darauf geschult, die ideale Workplace Experience zu schaffen. Zu den ISS Touchpoints zählen unter anderem das Betreten des Gebäudes, die Anmeldung am Empfang, das Kaffeeholen, Mittagessen und die Nutzung der Toiletten. All diese Touchpoints haben Auswirkungen darauf, wie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz wahrnehmen. Mit dem Aufkommen von COVID-19 mussten unsere Teams auf der ganzen Welt, wie etwa ISS China,
die Workplace Journey neu bewerten, um sicherzustellen, dass mit den richtigen Prozessen die Sicherheit unserer eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und der Beschäftigten der Kunden gewährleistet bleibt.
Für ISS China bedeutet dies Körpertemperaturmessungen gleich bei Betreten von Gebäuden, das Desinfizieren häufig berührter Oberflächen, Reinigung und Abschaltung von Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen sowie eine ausreichend gründliche Desinfektion von Aufzügen und Treppenhäusern.
Persönliche Schutzausrüstung und Materialien ISS China und seine Partner arbeiteten mit großem Einsatz an der Bereitstellung der notwendigen Schutzausrüstung für die Wiedereröffnung. Dabei gingen Sie davon aus, dass bei zu langem Zögern Ausrüstung und Materialien wie Gesichtsmasken in der richtigen Qualität schwer zu beschaffen sein würden.
Nachverfolgung von Fällen Während die Kunden ihre eigenen Verfahren einführten, um mutmaßliche und bestätigte COVID-19-Fälle am Arbeitsplatz nachzuverfolgen, ergriff ISS China zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen. Dabei wurden bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und allen Standorten täglich potenzielle und bestätigte Fälle abgefragt. Dazu wurde jeden Tag eine COVID-19-Umfrage an die Beschäftigten von ISS geschickt, um bei eventuellen Infektionen Kunden schnell benachrichtigen und die entsprechenden Quarantäne- und Isolationsmaßnahmen einleiten zu können.
