Desde grandes cadeias de retalho a empresas de arrendamento de escritórios, os nossos clientes dos serviços de limpeza em Singapura confiam em nós para manter as suas instalações limpas, arrumadas e prontas a funcionar, 365 dias por ano. Isto exige rotinas exigentes, a mais recente tecnologia e colaboradores experientes, bem como uma capacidade de resposta para além do normal horário de escritório.
As coisas podem correr mal, por exemplo um cano que rebenta ou um lavatório a transbordar podem implicar uma limpeza urgente. Nestas situações, o cliente precisa que atuemos depressa, para que a sua atividade possa continuar sem interrupções, conforme explica Simon David, Assistant General Manager da Divisão de Limpeza da ISS Singapura.
“Os clientes querem que tenhamos um preço competitivo, mas também precisam que estejamos disponíveis 24 horas por dia. Se um cliente tiver um imprevisto, de dia ou de noite, temos de estar lá rapidamente para ter a certeza de que não se transforma num problema.”
Liderar através do exemplo Simon está na ISS desde 1998, quando começou a gerir uma equipa de cerca de 50 colaboradores. Atualmente, a sua equipa tem cerca de 1000 colegas e, em conjunto, cuidam de um grande portfolio de clientes, que vai desde grandes lojas a pequenos escritórios. Como Assistant General Manager, Simon garante que estes clientes têm sempre o que necessitam. O seu estilo de liderança é simples: Liderar através do exemplo e capacitar as pessoas para darem o seu melhor.
“Cuido do meu trabalho como se estivesse a gerir o meu próprio negócio, com um nível de pertença e responsabilidade,” afirma. “E incentivo a minha equipa a fazer o mesmo. Dou-lhes poder para tomarem decisões, porque é quando são mais eficazes e empenhados.”
Uma grande parte disto é comunicação. A porta do Simon está sempre aberta para os clientes e para os colaboradores, e incentiva qualquer elemento da sua equipa a falar com ele se precisarem de aconselhamento ou de apoio, a qualquer hora.
