Uma empresa multinacional com um sentido de família

Uma equipa multicultural

No hospital, os nossos colaboradores prestam serviços que vão muito mais além da limpeza. Frequentemente podem ser encontrados na enfermaria e em salas de espera, por exemplo, a ajudar os visitantes a encontrar o caminho ou a fazer a tradução entre médico e paciente, se houver problemas de idioma. 

“O hospital tem pacientes de toda a Áustria e de outros países, e alguns pacientes não compreendem bem o idioma ou o sistema de saúde,” explica Agnes. “A nossa equipa é multicultural, por isso falamos muitas línguas. É por isso que muitas vezes nos pedem para intervir e ajudar.

Foi este multiculturalismo que, há oito anos, começou por atrair Agnes para a ISS. Começou em part-time como recrutadora enquanto estudava Gestão e Economia na universidade. Mas passado pouco tempo mudou, para que pudesse trabalhar a tempo inteiro na ISS e concluir os seus estudos em part-time. Desde então desempenhou funções em diferentes locais em toda a Áustria, mas o sentimento familiar da ISS esteve sempre presente.

“Adoro o facto de a ISS ser uma grande empresa multinacional que sentimos como uma família. A minha equipa é proveniente dos quatro cantos do mundo, mas apoiamo-nos uns aos outros, e estamos todos aqui para o bem dos pacientes. Fazer parte disto é um sentimento extraordinário.”

Nota final de agradecimento

Em última instância, Agnes e a sua equipa são os guardiões da higiene e da limpeza no hospital. Trabalho que é essencial para a saúde e a segurança dos pacientes e dos colaboradores. 

“Quando o hospital recebe uma nota de agradecimento de um paciente, é muitas vezes mencionado o homem ou a mulher que lhe trouxe a comida ou limpou o quarto. Ler isto é uma sensação fantástica, e nunca me esqueço de o partilhar com a equipa,” afirma Agnes. “Dada a situação relativa à COVID-19, os pacientes agradecem cada vez mais o trabalho que fazemos. Compreendem a diferença que isso faz para a sua segurança e recuperação, e tenho orgulho de que a minha equipa seja capaz de o realizar.”

Como Site Manager, Agnes Adamer é responsável por todos os nossos serviços num dos maiores hospitais na Europa, desde a limpeza de enfermarias a janelas, a fazer as camas e a servir as refeições aos pacientes. Em coordenação com o cliente, ela define o que é exatamente necessário e depois trabalha com a sua equipa para garantir que responde corretamente às suas necessidades. 

“O nosso papel é garantir que os médicos e enfermeiros têm tudo o que precisam, para que se possam concentrar no tratamento dos pacientes,” refere. Isto significa que temos de ouvir atentamente. Muitas vezes peço aos colaboradores do hospital para mostrar como fazem as coisas, para que possamos criar as nossas rotinas em função disso. Ao fazê-lo, ajudamos a contribuir para um ambiente agradável e eficaz para curar os pacientes.”

Encontrar soluções criativas de forma rápida

Os regulamentos exigentes, a dimensão e a complexidade de um hospital podem colocar alguns desafios. Quando a COVID-19 atingiu pela primeira vez a Áustria, por exemplo, Agnes e a sua equipa tiveram de atuar rapidamente, reorganizando as rotinas de limpeza, implementando controlos extra de saúde, dando formação intensa sobre como trabalhar em segurança. Mas como dar formação a 400 colaboradores se não é possível juntá-los numa sala? 

A solução da Agnes foi criar pequenos vídeos no seu telefone com instruções, para partilhar com a sua equipa. Isto complementava as fichas técnicas, as instruções de trabalho e outras formas de pôr em prática uma limpeza de excelência. É este tipo de criatividade e dedicação que fez de Agnes uma líder tão popular, com a sua equipa e com o cliente.