Serviços adaptados a todas as necessidades, mesmo em tempos difíceis

Uma experiência saborosa 

A relação entre a Outotec e a ISS dura há muitos anos. Embora as duas empresas trabalhem juntas diretamente desde 2010, antes disso a Outotec tinha adquirido serviços da ISS indiretamente, através do campus de Outokumpu. A colaboração foi-se expandindo gradualmente e, atualmente, a ISS presta serviços nos escritórios de Lappeenranta, Espoo e Outokumpu. Estes serviços incluem serviços de receção, limpeza, manutenção e remodelação, designados por Erkko e Anssi como serviços gerais.  

“Uma das últimas novidades é a gestão energética, que foi adotada em algumas das nossas instalações,” refere Anssi.  

Além da gestão energética, outro aumento assinalável à gama de serviços foram os serviços de restaurante no escritório de Espoo.  

“Colaborámos no trabalho de remodelação e acabámos por abrir o restaurante em 2020. O restaurante constitui um elemento substancial da experiência do cliente, conquistando um lugar na sua vida todos os dias, a cada refeição,” diz Anssi.  

“Constitui também uma parte deliciosa da experiência do cliente. O escritório situa-se em frente ao centro comercial Iso Omena, por isso a localização é desafiante, com bastante concorrência para o restaurante. No entanto, o feedback tem sido muito positivo, com bons resultados no inquérito de satisfação (satisfeito ou não satisfeito),” acrescenta Erkko.  

O restaurante também possui máquinas automáticas, o que permite aos colaboradores comprar alguma coisa para comer ou beber a qualquer hora do dia.  

“As máquinas automáticas funcionaram bem no restaurante, que está aberto apenas para colaboradores, pois traz alguma flexibilidade às vidas dos mesmos,” explica Anssi.  

Almoços entregues em casa 

Quando ocorreu a transição para as atuais circunstâncias, o restaurante conseguiu reagir imediatamente, garantindo a estabilidade do fornecimento de refeições. O serviço passou inicialmente de um regime de buffet para refeições divididas já em porções, com um serviço criado para evitar o contacto. Quando quase 90% dos que trabalham nos escritórios mudaram para o trabalho remoto, o diretor do restaurante Osku Toivanen da ISS desenvolveu um serviço, que ajuda os colaboradores da Outotec a encomendar os seus almoços para serem entregues às suas portas. 

“Todos os dias, entregamos cerca de 50 almoços em casa dos colaboradores da Outotec,” explica Anssi.  

“Ficámos muito surpreendidos pela forma como a transição para o teletrabalho decorreu para a maioria dos colaboradores. Emprestámos aos colaboradores cadeiras de secretária e monitores, para que pudessem trabalhar ergonomicamente a partir das suas casas. Os almoços entregues em casa também os ajudam a trabalhar de forma tranquila ao longo do dia,” afirma Erkko.  

Flexibilidade é um ativo importante 

Além das soluções inovadoras nos serviços de restauração, a limpeza também foi intensificada e, do mesmo modo, os serviços de receção estão a ser geridos com menos colaboradores. Como há muito menos colaboradores presentes no local do que o normal, alguns dos espaços nos escritórios foram totalmente encerrados. 

“Encerrámos 60% dos espaços dos nossos escritórios, o que reduziu significativamente o consumo de energia do imóvel,” afirma Erkko.  

“Com a nova distribuição de equipas, reorganizamos o nosso trabalho e estamos neste momento a realizar tarefas que normalmente seriam agendadas para o final do verão, como a limpeza das janelas. Embora o nível de utilização dos edifícios esteja mais reduzido, as tarefas de manutenção têm de continuar a ser realizadas e as instalações a ser mantidas limpas e seguras,” explica Anssi.  

Para Erkko, a oportunidade de adaptar o serviço global para responder às necessidades em transformação tem sido particularmente importante nesta situação sem precedentes. Assim que a situação começar a voltar ao normal, ambas as empresas terão de reanalisar o serviço e decidir o que é necessário. Anssi e Erkko já começaram a ponderar se o teletrabalho veio para fazer parte do trabalho de um escritório normal.  

“Só o tempo dirá. A nossa extraordinária colaboração com a ISS garante que estamos bem preparados para a mudança,” resume Erkko.