No ano passado, o hospital cuidou de mais de 2.000.000 de pacientes, incluindo quase 90.000 que foram acolhidos para permanecer durante o tratamento. Mas com 1.550 camas e diversos edifícios separados, a administração do Adana tinha pela frente um enorme desafio: Como poderiam colocar em outsourcing os diversos serviços necessários para manter o normal funcionamento de um hospital com uma dimensão tão grande? Era possível gerir tantos serviços recorrendo a um único fornecedor?
Consolidar e inovar A resposta é: Sim, é possível. Através dos nossos serviços integrados e de uma solução de FM completa, o Hospital Adana tem agora um único parceiro de outsourcing, a ISS. Gerimos os fluxos de trabalho e os serviços do hospital em todo o campus e no interior de todos os edifícios, coordenando os serviços de limpeza, restauração, receção, transporte, portaria e lavandaria. E, muito importante, prestamos todos os serviços com colaboradores próprios.
Conseguimos assim, eliminar a complexidade de gerir vários fornecedores e juntar facilmente uma visão geral estratégica ao planeamento tático e às operações locais. O que permite ao hospital centrar-se no que é o seu foco mais importante, o de tratar dos pacientes e guiá-los para que se tornem mais saudáveis e felizes.
Esta abordagem integrada também nos permitiu criar sistemas e desenvolver tecnologia especifica para o Hospital Adana, o que melhorou a eficiência. Por exemplo, um sistema de acompanhamento em tempo real para melhorar a logística da gestão de 15 toneladas de roupa que é lavada diariamente no hospital. Ou ainda os códigos QR que permitem aos colaboradores controlar os tabuleiros de refeições e associar a comida ao paciente correto, o que, por sua vez, ajuda na preparação dos nossos menus, concebidos para ajudar o paciente a recuperar.
O sucesso reflete-se nos nossos recentes questionários de satisfação. A taxa de satisfação global, incluindo os colaboradores do hospital, situa-se em 88%.
Olhando para o futuro O Adana não é um exemplo isolado. A ISS é uma comunidade de partilha de conhecimento global. Aproveitamos o conhecimento de outros contratos de sucesso, por exemplo, desde Singapura ao Reino Unido, para proporcionar experiências hospitalares com um nível internacional em que se destaca a eficiência de custos, a segurança e o excelente cuidado ao paciente. Entretanto, as inovações que desenvolvemos para o Adana passaram a constituir as melhores práticas em todos os outros clientes de Parcerias público-privadas na Turquia.
É desta forma que partilhamos conceitos e melhores práticas que vão desde o nível global para o local. O que, em última instância, ajuda a cuidar dos pacientes onde quer que estejam.
