caso prático

Uma solução tecnológica para cuidar melhor dos pacientes

No SNS do Reino Unido, o pessoal clínico é muitas vezes obrigado a retirar tempo ao cuidado prestado aos pacientes em enfermarias ocupadas para tratar de pedidos simples. Descubra como a nossa solução tecnológica, ServicePoint, ajuda os clientes da área da saúde a aumentar a sua eficiência e poupa tempo aos profissionais de saúde, libertando-os para se concentrarem na recuperação dos pacientes. 

NHS patient care UK

Conectar pessoas e espaços

Na azáfama do ambiente hospitalar, os colaboradores da linha da frente do SNS procuravam uma forma rápida e eficiente para comunicar com a linha de apoio de gestão das instalações quando os telefones estavam indisponíveis ou não estavam próximos. Como parceiro de serviços dedicado, a ISS ficou responsável por encontrar uma solução que pudesse poupar tempo e aumentar a conectividade.  

Primeiro, realizámos um conjunto de reuniões de trabalho com o pessoal médico e profissionais hospitalares para compreender as dificuldades específicas que enfrentavam. Daqui resultou o ServicePoint – uma solução baseada nas enfermarias e departamentos sob a forma de um dispositivo dedicado de ecrã tátil que permite aos profissionais de saúde fazer pedidos à gestão das instalações, visualizar os pedidos ativos e ter uma perspetiva geral dos Contratos de Nível de Serviço. Da mesma forma, conecta diretamente o pessoal hospitalar às suas equipas de apoio da ISS, dando acesso aos serviços de catering, limpeza, transporte e outros serviços de apoio à distância de um clique. 

“

O sistema é prático, fácil de usar e simples. -

Maria Casey, Enfermeira Sénior no Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust
O ServicePoint foi um enorme sucesso, tendo sido desenvolvidas cerca de 130 unidades em nove hospitais. Todos os dias, cerca de 1000 pessoas interagem com o dispositivo mais de 8000 vezes, oferecendo economias de tempo significativas. Apenas num ano de utilização, foram poupadas 1741 horas, equivalendo a 218 turnos de enfermagem de oito horas.  

“O sistema é prático, fácil de usar e simples,” diz Maria Casey, Enfermeira Sénior do Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. “Ajuda porque não temos de ligar para a linha de apoio. Gostamos que o pedido de intervenção seja em tempo real e temos um comprovativo de quando a intervenção foi solicitada."  

Solução premiada  

Em 2020, o ServicePoint ganhou o prémio O2 Blue Door Award, que reconhece as formas mais eficazes e inovadoras de como as empresas alavancaram a conectividade digital para promover a satisfação dos clientes.  

“É fantástico ver o ServicePoint reconhecido como um exemplo avançado de tecnologia inteligente e muito centrado no cliente, trabalhando lado a lado para inovar e melhorar os nossos serviços de FM.” diz Will Cohen, Group IT Director na ISS UK. “Estamos muito satisfeitos por ganhar este prémio "digital" que reconhece a força das nossas inovações tecnológicas para apoiar os objetivos dos nossos clientes.

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