Parte de uma cidade cheia de vida - também à noite e aos fins-de-semana
A colaboração entre Laurila e Kaunisvaara começou no restaurante.
“A ISS é um dos maiores fornecedores de serviços de restauração na Finlândia, embora ainda nem todos o saibam. Por isso, começámos por ir ver os nossos restaurantes e, com base nisso, iniciámos uma discussão sobre oportunidades de cooperação em Mikonkatu 7, que a Ilmarinen está a desenvolver para se transformar numa unidade de sete estrelas,” refere Kaunisvaara.
Ambos as partes concordam que o bom serviço tem de fazer parte do DNA de um complexo de escritórios e que um restaurante no centro da cidade tem de estar aberto para todos.
“Ao fim-de-semana, o restaurante serve comida de qualidade com origem local ao preço de um ticket de refeição. Além disso, haverá uma opção de snack, salada e à carta. O restaurante também está aberto ao jantar e aos fins-de-semana, quando serve os utilizadores do Ateneum e do Teatro Nacional, assim como outros clientes no coração de Helsínquia. Podemos criar oportunidades para pequenos produtores apresentarem os seus produtos para venda,” planeia Laurila.
A ISS fará a gestão do concurso para a cozinha em nome da Ilmarinen, e a sala do restaurante e o centro de conferências serão planeados em conjunto. Segundo Laurila, o centro de conferências será o mais moderno e elegante da cidade.
As pessoas vivem uma experiência de um bom serviço
O Mikonkatu 7 pretende destacar-se com o seu serviço, garantindo que as pessoas têm uma experiência de um bom serviço acima de tudo. Embora ainda haja tempo antes de o Mikonkatu 7 abrir, a Ilmarinen e a ISS já planearam o serviço - como chegar ao edifício, onde se reúnem as pessoas e os representantes do serviço ao cliente e como evoluem as fases do serviço. As pessoas também estão no centro do marketing imobiliário.
“Logo à chegada é criada uma primeira impressão acolhedora e de elevada qualidade e para o fazer precisamos não só de um espaço convidativo mas também, muito importante, precisamos de pessoas que prestem um excelente serviço. Um representante do serviço ao cliente com um comportamento exemplar, competências linguísticas e simpático cria a primeira impressão certa, o que é complementado pela natureza física do espaço. Por exemplo, não queremos que os membros da nossa equipa de serviço pareçam guardas ou recrutas, mas que a sua indumentária venha do mundo dos negócios,” descreve Laurila.
Como é evidente, o local também conta. Laurila assinala também que, embora existam muitos espaços empresariais e de escritórios no centro de Helsínquia, nos últimos anos não foram construídas novas alternativas, o que significa que muito poucos tiveram em conta as necessidades gerais do utilizador do escritório moderno.
“No centro de Helsínquia, todos os edifícios foram feitos originalmente para algo completamente diferente do escritório moderno. É por isso que temos expectativas elevadas quer para o edifício quer para o pacote de serviços de Mikonkatu 7.”
De acordo com Kaunisvaara, o ponto de partida dos serviços de Mikonkatu 7 é a parceria forte e um objetivo partilhado.
“Temos o mesmo objetivo: que o imóvel seja totalmente arrendado e que os inquilinos fiquem satisfeitos.”
