A transformação digital e a experiência do trabalhador no local de trabalho são duas temáticas que têm vindo a ganhar uma importância crescente ao longo dos últimos dez anos. Nesse espaço de tempo as interações entre estas duas forças foram gradualmente aumentando até que, repentinamente, o contexto que todos vivemos ao nível global nos últimos 18 meses, levou a uma aceleração inusitada da importância destas forças que agora estão interligadas numa relação simbiótica que levará a que o mundo do trabalho nunca mais seja o mesmo.
A Transformação digital foi gradualmente crescendo e ganhando espaço ao longo da última década, à medida que novas tecnologias, produtos e modelos económicos foram substituindo indústrias e empresas conceituadas nos seus setores de atividade. As forças motrizes da Transformação Digital – a recolha e análise de dados - são agora reconhecidamente essenciais para a criação de valor e para o crescimento das empresas enquanto organizações, e dos seus negócios.
Durante a mesma década assistimos a uma evolução do Workplace Experience que levou à chamada “guerra por talentos” de que tanto se fala hoje em dia - um mundo em que os trabalhadores querem que as suas empresas respeitem não só o valor do seu trabalho mas também que estejam alinhadas com os seus valores pessoais. Um estudo recente do MIT realizado com base nas opiniões de gestores e executivos indica que 72% dos entrevistados concordam fortemente que é “muito importante trabalhar numa organização com um propósito em que acreditam”.
A relevância da experiência no local de trabalho tem vindo a ser reforçada nos últimos anos à medida que as empresas, e em particular os departamentos de RH, compreenderam a importância de alavancar a cultura da empresa para atrair os melhores talentos e superar a concorrência. Assim como na transformação digital, a análise de dados tem vindo a ser utilizada de forma crescente para melhor entender as interações humanas e assim reforçar esta estratégia.
A pandemia da COVID 19 levou a uma aceleração cultural brutal que conduziu a que as empresas e os seus líderes tivessem de encontrar novas formas de trabalho num curtíssimo espaço de tempo. O novo contexto de trabalho remoto e os planos que têm vindo a ser desenvolvidos pelas organizações com base em locais de trabalho híbridos levam a que a fronteira que existia entre trabalho e casa seja cada vez mais ténue.
Assim as organizações estão rapidamente a compreender que devem investir na transformação digital como forma de reforçar experiência dos seus colaboradores aumentando os índices de produtividade e consequentemente gerando mais valor para a empresa. Um recente estudo da consultora Avanade Business Solutions em que foram inquiridos CEO’s, diretores de RH, Operações, IT e Marketing, de setores de atividade distintos, concluiu que será possível a estas organizações gerar receitas adicionais de cerca de 1.900 M € se realizarem alterações efetivas ao nível do workplace experience, onde está considerada a base tecnológica, a definição de workflows com suporte em hardware, software e soluções de automação.
Duas transformações que interagem e se reforçam mutuamente
A transformação digital é atualmente tão complexa e urgente que não é possível alcançá-la por imposição de um determinado modelo ou projeto. Trata-se de um conjunto dinâmico e contínuo de mudanças em tecnologia, mentalidades, contexto e práticas de negócios.
Existem agora um conjunto de ferramentas digitais para apoiar o workplace experience, que consistem no reconhecimento social, na gestão contínua de desempenho e na análise de dados. Em particular, a análise de dados é capaz de tornar emoções humanas como a simpatia, o sentimento de pertença e gratidão relativamente fáceis de medir dentro das organizações.
Da mesma forma que a análise de dados é fundamental e decisiva na tomada de decisões estratégicas hoje em dia, a análise de dados humanos é cada vez mais a base que define as práticas de RH de uma organização, como a gestão de desempenho, a definição de estratégias de employee engagement e de retenção dos colaboradores.
Conclusão
Efetivamente a importância das áreas da transformação digital e do workplace experience tem sido crescente na última década e o contexto pandémico dos últimos 18 meses levou a uma aceleração brutal destas áreas que desenvolveram uma relação simbiótica.
Primeiro gradualmente, e agora de forma mais repentina, o desenvolvimento destas duas áreas e a sua interligação permite abrir o caminho à transformação dos locais de trabalho de todo o tipo de organizações em comunidades mais ágeis, produtivas, conectadas e humanas.
