Uma cultura de aprendizagem que apoia a diversidade

Em junho de 2020, a ISS Áustria lançou um projeto ambicioso para apoiar a formação digital entre os trabalhadores operacionais. Centrando-nos num grupo de 500 especialistas de limpeza da ISS, trabalhámos com um patrocinador de projeto – o esforço de digitalização da Câmara dos Trabalhadores Austríacos, AK Extra (em alemão) – para conceber um conjunto de soluções de aprendizagem adaptadas às necessidades dos nossos colaboradores, com especial ênfase em trabalhadores não nativos, os analfabetos digitais e uma força de trabalho envelhecida.

“Criar os espaços de trabalho de amanhã depende de uma digitalização inteligente,” afirma Erich Steinreiber, Country Manager na ISS Áustria. “Como empresa de pessoas, compreendemos que cada solução que desenvolvemos deve ter em consideração as necessidades de um grupo amplo e diverso de pessoas – incluindo programas de desenvolvimento online e alternativas ao desenvolvimento digital. Esta atenção às necessidades e competências dos nossos colaboradores é o que faz de nós um empregador atraente e o que nos torna particularmente fortes na prestação de serviços de elevada qualidade aos clientes.”

O projeto da Áustria evidencia o nosso compromisso com uma forte cultura de aprendizagem. Através de programas de desenvolvimento e aprendizagem digitais e presenciais em todo o planeta, investimentos permanentemente nos nossos colaboradores com perfis diversos para os ajudar a adquirir as competências de que precisam para ter sucesso nas suas funções, enquanto reforçamos as suas condições de saúde e bem-estar.

“Pretendíamos ajudar os nossos colaboradores da linha da frente a desenvolver as competências necessárias de uma forma segura e simples,” afirma Petra Bisanovic, Team Leader of Learning & Development na ISS Áustria. “Existe-se uma necessidade premente de canais de aprendizagem diferentes. Todos os colaboradores devem conhecer os exigentes padrões da ISS – não só para desempenhar a sua função, mas também para proteger a sua saúde."

Colaborando com especialistas de todos os departamentos da ISS, Petra e a sua equipa apresentaram três soluções:

Um curso de ergonomia destinado a uma força de trabalho com mais idade, para reduzir a tensão corporal e garantir uma postura correta durante a limpeza. Aqui, os colaboradores de limpeza receberam sensores para colocarem neles próprios, enquanto uma equipa de especialistas em ergonomia estudava as conclusões para verificar que músculos e ligamentos estavam sob tensão. Recorrendo a estas conclusões, a ISS criou alguns vídeos de formação para demonstrar aos colaboradores como realizar as suas tarefas sem ficar sujeito a sobrecargas corporais.

Um conjunto de cursos de e-learning para proporcionar um acesso fácil, independentemente de onde as pessoas se encontrem (ou se as restrições da Covid-19 dificultarem a formação presencial). Através de uma combinação de vídeos, questionários e aprendizagem online, os colaboradores adquiriram competências necessárias para as suas funções. Para satisfazer as necessidades de colaboradores não nativos e analfabetos digitais, o texto foi substituído por imagens e cores para facilitar o processo de aprendizagem.

Uma ferramenta de aprendizagem áudio concebida para disponibilizar uma alternativa à aprendizagem digital para, por exemplo, adotar novas técnicas de limpeza. A tiptoi® (em alemão), tal como é designada, foi desenvolvida em colaboração com o produtor de jogos e brinquedos Ravensburger. Ao tocar na imagem dos materiais do curso da ISS faz com que o dispositivo reproduza o texto relevante na língua materna do formando. Este dispositivo proporcionou aos colaboradores uma experiência interativa offline, oferecendo-lhes um ambiente de aprendizagem mais descontraído.

“Embora os cursos de ergonomia e de e-learning se revelassem eficazes, rapidamente nos apercebemos de que alguns dos colaboradores mais velhos ou com menor conhecimento das tecnologias se sentiam desconfortáveis com tablets ou ecrãs táteis,” afirma Petra. “A tiptoi® oferece uma alternativa inteligente e simples para a formação e o acolhimento de novos colaboradores.”

Cada solução foi desenvolvida em seis idiomas: alemão, inglês, servo-croata, turco, romeno e húngaro. Os primeiros resultados mostram que o projeto foi recebido com enorme sucesso, com a ferramenta de aprendizagem áudio, em particular, a obter grande popularidade entre os colaboradores da linha da frente. Até 2022, a ISS Áustria pretende alargar o projeto a todos os seus 6500 colaboradores da linha da frente.