Parece fácil concluir que existe uma (cor)relação positiva entre a formação e (a qualidade e nível de) serviço prestado aos nossos clientes e, mais especificamente, entre a formação e a capacidade das pessoas para entregar valor, seja na forma de inovação, de incorporação de mudanças ou de compliance. As competências influenciam o desempenho, e o desempenho molda as competências, e tudo isto decorre num alinhamento que é necessário saber gerir, suportar e sistematizar, numa empresa de Facilities, dispersa e altamente diversificada em termos de realidades operacionais.
O desafio da formação começa no momento em que pensamos sobre a forma – ou o processo – que, de modo eficiente e eficaz, permite integrar a aprendizagem e o desenvolvimento de competências no dia-a-dia das equipas, disponibilizando os meios, recursos, ferramentas que permitam às nossas pessoas, individual e coletivamente, acederem ao conhecimento necessário, no momento certo, transformando-o em competências e – subsequentemente - em desempenho.
Numa empresa de Facilities, a formação tem que chegar de forma ajustada, consistente e atempada a contextos operacionais exigentes, muito diversificados, onde trabalham equipas e pessoas com perfis (profissionais, técnicos e académicos) muito distintos, dispersas geograficamente, mas ligadas por uma mesma noção de serviço e por um compromisso comum na entrega de uma proposta de valor aos nossos clientes.
O desafio consiste em tornar a formação fluída e dinâmica o suficiente para ser fator impulsionador do desempenho de cada elemento dentro da empresa, independentemente da equipa em que está integrado, do local onde se encontra ou dos desafios que enfrenta na sua função. Este objetivo só é possível alcançar com equipas preparadas a todos os níveis para formar e passar conhecimento, apoiadas pelos recursos físicos, tecnológicos e humanos que incentivam e facilitam o desempenho desse papel.
Numa organização de Facilities todos são “formadores” e esta é a forma de garantirmos que o conhecimento circula na organização em todos os sentidos, construindo uma cultura de aprendizagem, de partilha de conhecimento e valorizadora da formação. O gestor é formador, mas também o é o Facility Manager, o Area Manager, o Site Manager, o Team Leader, ou mesmo as linhas da frente que trazem conhecimento que é fundamental para a organização, que transformamos em aprendizagem e “experiência” coletivas.
Uma organização que é composta por formadores, necessita de ter disponíveis recursos que apoiem o seu trabalho e o estruturem. Por este motivo, torna-se essencial disponibilizar conteúdos e percursos de formação, formação digital em formato e-learning, instrumentos de avaliação (de eficácia e impacte); torna-se essencial criar espaços para a partilha de práticas; e ainda investir esforços no desenvolvimento de competências relacionadas com a formação.
Numa organização de facilities é necessário cuidar de todas as competências, numa perspetiva de 360º sobre o desempenho de cada pessoa e de cada equipa, independentemente da sua missão, função e responsabilidades. Além de objetivos de compliance e de desenvolvimento técnico, a formação tem necessariamente que abraçar objetivos relacionados com soft Skills e valores de serviço.
Com uma equipa preparada, é possível aumentar o alcance da formação mas também construir e consolidar “sinapses” entre as diferentes partes (áreas, funções, unidades de negócio) da organização, para que a partilha de conhecimento seja real, efetivo e produtivo.
Uma equipa preparada é também uma equipa ambiciosa em relação ao seu crescimento, para a qual é necessário disponibilizar conhecimento externo, é necessário criar caminhos para impulsionar o talento, proporcionando competências para o presente e para o futuro.
Em qualquer organização, o desafio da formação é tanto maior quanto maior for a importância estratégica das pessoas, do seu compromisso, empenho e competências para realizar a missão e cumprir o propósito. Empresas de facilities são empresas de pessoas, são empresas onde o “saber” de cada colaborador e de cada equipa são determinantes do bem-estar e da qualidade da relação que as pessoas estabelecem com os espaços. Por este motivo, a formação e o desenvolvimento são e serão sempre um dos maiores desafios na gestão das pessoas e na gestão do nosso serviço.
