ISS leverer Facility Management-tjenester til mer enn 200 000 lokaler rundt om i verden. Alle lokaler har sine egne unike oppsett, utfordringer og behov. For å få lokalene til å fungere effektivt, trenger man et team av dedikerte og proaktive fagpersoner. Disse teamene ledes av en kundeansvarlig (Key Account Manager).
Kundeansvarlig er kontaktpersonen for våre viktigste kunder. De har ansvar for å knytte sterke bånd til disse selskapene. De jobber tett med kundene hver eneste dag for å forutse behovene før de oppstår, og sørger for at virksomheten fungerer som et velsmurt maskineri.
Hvordan er det å være kundeansvarlig for et av verdens ledende industrielle teknologiselskaper som leverer kraft- og fremdriftsløsninger for sivile luftfarts-, forsvars- og kraftsystemer? Vi har tatt en prat med Tim Chow i ISS, som er kundeansvarlig for Rolls-Royce i Singapore.
Spm: Hvordan ble du kundeansvarlig for Rolls-Royce?
Tim: Da ISS begynte å levere Facility Management-tjenester til Rolls-Royce i Singapore i 2015, jobbet jeg som Facility Manager. Jeg håndterte det maskintekniske i en bygning. Rollen som kundeansvarlig var et naturlig neste steg i min karriere. Jeg fikk muligheten til å følge med sjefen min, og jeg lærte mye om hva rollen som kundeansvarlig innebærer. Da sjefen min gikk inn i en ny rolle i 2018, tok jeg over rollen som kundeansvarlig.
Spm: Hva innebærer det å være kundeansvarlig? Var det en stor overgang fra rollen som Facility Manager?
Tim: Jeg fikk plutselig ansvaret for tre bygningen i stedet for én, og det var en stor overgang. Tidligere kunne jeg fokusere på det maskintekniske, men som kundeansvarlig fikk jeg ansvaret for alle Facility Management-tjenestene, som er mye mer enn bare det å håndtere mat, vaske, håndtere avfall eller ta hånd sikkerheten, lokalene, verdiene og budsjettet. Det involverer også prosjektledelse, strategisk planlegging, fremme bærekraftsinnsats, håndheve retningslinjer, iverksette sikkerhetstiltak og mye mer.
Å være kundeansvarlig handler om å sørge for at alt fungerer optimalt. Det er mange som ikke vet hvor mye arbeid det innebærer. Så en del av oppgaven min, er også skape oppmerksomhet rundt det fantastiske arbeidet våre medarbeidere gjør "behind the scenes".
Spm: Det høres ut som en stor jobb. Hvordan ser en vanlig dag ut for deg?
Tim: Anlegget er i drift døgnet rundt, og det betyr at jeg har ansvaret døgnet rundt. Jeg mener det er viktig at vi får en god start, hver eneste dag. Derfor starter vi hver dag med et morgenmøte, hvor alle deler de siste oppdateringene og planlegger de neste 7–14 dagene. Jeg har også daglige, ukentlige og månedlige møter med kunden. Når det gjelder Facility Management, er det mange av oppgavene som skjer etter vanlig arbeidstid. Man må være godt forberedt i denne stillingen.
Spm: Du er ansvarlig for et team på 65 personer. Hvordan går du frem for å lede en så stor gruppe?
Tim: Mitt hovedansvar er å bringe alle våre kloke og lidenskapelige mennesker sammen, og få dem til å jobbe mot et felles mål. Singapore er ganske mangfoldig. Vi har kolleger fra mange forskjellige kulturer og bakgrunner, og de har forskjellige måter å gjøre ting på. For meg er de tre viktigste tingene respekt, tillit og forståelse. Disse tre egenskapene er som punkter. Når du kobler dem sammen, får du den rette kulturen og atmosfæren for å få jobben gjort. Avdelingslederne spiller en viktig rolle. Med sin positive tenkning og tilnærming, bidrar de til å skape god moral og lagånd.
Spm: Hva er det beste med jobben din?
Tim: Det er en flott jobb fordi det innebærer å gjøre arbeidsmiljøet vårt trygt, morsomt og hyggelig. Teamet mitt er de som sørger for at lokalene har rett temperatur, at lysene tennes og at vannet er rent og trygt å drikke. Med andre ord sørger de for at miljøet alltid er rent og trygt for folkene som oppholder seg der. Jeg elsker å være en av dem som bidrar for å få det til.
Spm: Hvilket øyeblikk er du mest stolt av som kundeansvarlig?
Tim: I 2019 ble vårt anlegg nominert som et av de åtte beste av over 200 000 rundt om i verden. Nominasjonen var basert på kundetilfredshet, teknologi og vår prestasjon, så det var en stor anerkjennelse av vårt arbeid som team. Jeg tror det vil være med meg gjennom hele karrieren, fordi det representerer hele teamets innsats og fremgangen vi har skapt sammen.
Spm: Hva er det beste ved å jobbe i ISS?
Tim: Definitivt de mange mulighetene. ISS er en global organisasjon, så hvis du har ambisjoner om å jobbe i utlandet eller skaffe deg en internasjonal karriere, er dette et flott sted å være. Jeg tenker også på hvordan jeg fikk ansvaret for en av våre største globale kunder i en alder av bare 30 år. Det er nok ikke mange selskaper som gir det ansvaret til en 30-åring. Å ha så mye ansvar så tidlig i karrieren, har betydd mye for meg, og det er noe som gjør ISS virkelig unik.
