Tjenester når og der de trengs, også under ekstraordinære omstendigheter

En velsmakende opplevelse 

Outotec og ISS sitt samarbeid strekker seg flere år tilbake. Mens de to selskapene har jobbet direkte med hverandre siden 2010, kjøpte Outotec langt tidligere tjenester fra ISS indirekte via Outokumpu Campus. Samarbeidet ble utvidet gradvis, og i dag leverer ISS tjenester til kontorene i Lappeenranta, Espoo og Outokumpu. Disse tjenestene inkluderer resepsjonstjenester, renhold, vedlikehold og ombyggingstjenester, som Erkko og Anssi omtaler som altmuligmanns-tjenester.  

«En av de nyeste tilleggene er energistyring på noen av anleggene våre», forklarer Anssi.  

I tillegg til energistyring, har et annet bemerkelsesverdig tilskudd i tjenesteutvalget vært restauranttjenester til Espoo-kontoret.  

«Vi samarbeidet om ombyggingsarbeidet og åpnet til slutt restauranten i 2020. Restauranten utgjør et vesentlig element i kundeopplevelsen, og gjør oss til en viktig del av kundens liv hver eneste dag, én lunsj om gangen», sier Anssi.  

«Det utgjør også en velsmakende del av kundeopplevelsen. Kontoret ligger rett overfor kjøpesenteret Iso Omena, så beliggenheten er utfordrende, med mye konkurranse for restauranten. Tilbakemeldingene har imidlertid vært utelukkende positive, med resultater av ypperste klasse i undersøkelsen Happy-or-Not», sier Erkko.  

Restauranten har også automater, slik at ansatte kan kjøpe noe å spise eller drikke når som helst på døgnet.  

«Automatene har fungert godt i personalrestauranten, som bare er åpen for ansatte ettersom det gir litt fleksibilitet i de ansattes hverdag», forklarer Anssi.  

Lunsjlevering til hjemmekontoret 

Da overgangen til den nåværende situasjonen trådte i kraft, kunne restaurantene reagere umiddelbart og sikre stabiliteten i matforsyningen. Man gikk fra den opprinnelige bufféoppstillingen til ferdigporsjonerte måltider, med nye rutiner for å unngå kontakt. Da nærmere 90% av alle kontormedarbeiderne begynte å jobbe hjemmefra, utviklet restaurantsjef Osku Toivanen i ISS tjenesten jumISSa, som gir alle medarbeiderne i Outotec muligheten til å få lunsjen levert på døra hjemme. 

«Hver dag leverer vi ca. 50 måltider hjem på døra til de i Outotec som har hjemmekontor», forklarer Anssi.  

«Og vi ble veldig overrasket over hvor smidig overgangen til hjemmekontor har gått for de aller fleste. De ansatte har fått låne med seg kontorstoler og skjermer, slik at de kan skape seg en ergonomisk og god arbeidsstasjon hjemme. Lunsjen leveres på døra for at arbeidsdagen skal bli så enkel som mulig», sier Erkko.  

Skalerbarhet er en viktig fordel 

I tillegg til de innovative løsningene innen restauranttjenester, har rengjøringen også blitt intensivert samtidig som resepsjonstjenestene håndteres av færre ansatte. Siden det er betydelig færre mennesker på kontoret enn vanlig, er enkelte deler av lokalene helt avstengt. 

«Vi har stengt av 60 prosent av lokalene, og det har gjort at vi spare betydelige summer på energiforbruk», sier Erkko.  

«Med de nye ordningene, som frigjør mer tid, har vi omorganisert arbeidet vårt og gjennomfører for tiden oppgaver som vanligvis ville blitt utført senere på sommeren, som for eksempel rengjøring av vinduene. Selv om bruken av lokalene har minsket, må vedlikeholdsoppgaver for anlegget fortsatt gjøres slik at lokalene holdes rene og trygge», sier Anssi.  

For Erkko har muligheten til å skalere den samlede serviceenheten for å passe til dagens situasjon, vært spesielt viktig i disse spesielle tidene. Når situasjonen begynner å gå tilbake til det normale, må begge selskapene gjennomgå serviceenheten på nytt og bestemme hva som trengs. Anssi og Erkko har allerede begynt å vurdere om fjernarbeid skal bli en permanent del av den daglige driften.  

«Det får tiden vise. Det flotte samarbeidet vi har med ISS, gjør det mulig for oss å være forberedt på enhver forandring», avslutter Erkko.