Våre renholdskunder i Singapore er alt fra butikkjeder til kontorutleie-firmaer, og alle sammen stoler på at vi holder lokalene deres rene og ryddige 365 dager i året. Dette krever strenge rutiner og at vi har erfarne medarbeidere som bruker den nyeste teknologien – i tillegg til responsevne ut over vanlig kontortid.
Ting kan gå galt: En rørledning kan sprekke, eller en servant kan lekke, noe som krever rask innsats. I slike situasjoner trenger kunden at vi handler raskt, slik at driften kan fortsette uavbrutt, forklarer Simon David, assisterende generaldirektør i ISS Singapore Cleaning Division.
«Kundene vil at vi skal være konkurransedyktige på pris, men også at vi er tilgjengelige døgnet rundt. Uansett når på døgnet en kunde får et problem, må vi kunne være der raskt for å forhindre at problemet eskalerer.»
Går foran med et godt eksempel Simon har jobbet i ISS siden 1998, da han startet som leder for et team på rundt 50 ansatte. I dag består teamet hans av 1000 medarbeidere, og sammen tar de seg av en stor kundeportefølje innen alt fra store møbelforretninger til mindre kontorer. Som assisterende generaldirektør sørger Simon for at disse kundene alltid har det de trenger. Han har en enkel lederstil: Han går foran med et godt eksempel og viser medarbeiderne den tilliten de trenger for å kunne yte sitt beste.
«Jeg har en like sterk følelse av eierskap og ansvar for jobben som om firmaet hadde vært mitt eget», sier han. «Og jeg oppfordrer medarbeiderne mine til å se det på samme måte. Jeg gir dem tilliten de trenger for å treffe gode beslutninger, da er de mest effektive og engasjerte.»
Mye av dette handler om kommunikasjon. Simons dør står alltid åpen for både kunder og medarbeidere, og han oppfordrer alle i teamet til å komme til ham hvis de trenger råd eller hjelp – når som helst.
