RESPONSABILITÉ D'ENTREPRISE

Projet de mobilité sociale d'ISS

Ce projet était conçu pour former le personnel de première ligne en Inde qui provient d'un milieu socio-économique défavorisé et pauvre afin de leur offrir de meilleures opportunités de carrière et de meilleurs moyens d'existence.

914314318

1,200

+

participants en 2018

500

diplômés

Les principaux domaines d'intérêt du projet de mobilité sociale d'ISS étaient les suivants :

  • Reconnaître les aspirations des membres du personnel d'ISS et les principaux défis pour arriver à réaliser leurs rêves  
  • Créer un environnement pour le personnel de première ligne afin de faire tomber les barrières de l'illettrisme/la formation inadéquate/les milieux socio-économiques difficiles, et ouvrant ainsi la possibilité à un accès à des postes mieux payés pour eux-mêmes ou un emploi pour d'autres membres de la famille, voire les deux ;  
  • Travailler sur un plan d'action prédéfini orienté vers l'amélioration des compétences et du niveau de confiance, leur permettant de faire le premier pour s'élever sur le plan socio-économique  

Les participants ont été formés sur l'établissement des objectifs, la confiance, la communication, la gestion du temps et du stress, les soins de toilette, l'étiquette d'entreprise et le service client. La formation a également mis l'accent sur les compétences informatiques de base et les connaissances numériques. Les participants ont été exposés aux questions des banques sur Internet, de la réalisation de transactions, des paiements en ligne, des réservations de billets de train et de bus, des achats en ligne, etc. Une visite a été organisée chez le client afin que les participants soient confrontés aux normes du secteur en matière de service et de professionnalisme.  

“

« Après avoir rejoint le Projet de mobilité sociale d'ISS, Imran a eu davantage confiance en lui et a défini les grandes lignes avec le client… Il est en mesure de fournir un service client de grande qualité et s'est fixé d'aller plus loin avec ISS. »

Témoignage sur le développement individuel des participants

Les principaux points forts du projet étaient les suivants :

  • Sessions de formation sur mesure pour les participants
  • Surveillance continue de la progression de chaque participant par des formateurs dûment qualifiés 
  • Surveillance stricte des rapports hebdomadaires et mensuels pour suivre l'évolution des participants ;
  • Création de 500 CV 
  • Cours de communication en anglais en parallèle 
  • Création de profils LinkedIn pour les meilleurs employés et assistance pour les aider à mettre à jour les profils 
  • ISS Mitra : une plateforme pour que les participants puissent partager leurs impressions et leurs apprentissages après chaque session par SMS et appels téléphoniques
  • Maintient d'un tableau de bord pour suivre les réussites au sein d'ISS 
  • Conservation d'une banque de témoignages pour chaque site 
  • R&R mensuels sur chaque site pour reconnaître les personnes qui enregistrent les meilleurs performances chaque mois  

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