étude de cas

Faire des économies de temps et d'argent avec le Facility management intégré

Plus une entreprise se développe, plus son portefeuille immobilier se développe, ce qui entraîne une complexité, une augmentation des coûts et, dans certains cas, des incohérences dans la qualité, la sécurité et la conformité de facility management. Voici comment nous avons aidé une grande multinationale d'ingénierie à faire des économies, en transformant radicalement son approche du facility management.

Saving time and money with Integrated Facility Services

Résultats

100

%

de disponibilité des activités

13,80

%

d'économies sur les coûts de Facility Management à ce jour

7

+

millions d'heures de service avec un taux de blessure zéro (LTIF)

4000

+

activités de maintenance préventive planifiées

330

+

fournisseurs réduits

Le client, une entreprise mondiale d'ingénierie spécialisée en électrification, robotique, automatisation et mouvement, nous a présenté un défi. Ses installations en Inde comprennent des usines, des bureaux et des pensions, qui étaient gérés par plus de 330 fournisseurs différents répartis sur 43 sites. Avec ce nombre important de fournisseurs, l'entreprise avait de plus en plus de mal à gérer les actifs, les coûts et la qualité. Comment ISS pouvait les aider à rationnaliser et simplifier leur facility management ?

De plusieurs fournisseurs à un seul

« Pour les entreprises, il est vraiment difficile de travailler avec de nombreux fournisseurs », confie JK, Account Director chez ISS Inde. « Imaginons que l'entreprise a cinq bureaux. Ces unités peuvent faire appel à deux, trois voire cinq entreprises différentes de facility management (FM). Ces entreprises ont, à leur tour, différents fournisseurs pour le nettoyage, la technique, la sécurité, la restauration ou la réception. La présence de multiples personnes sur de multiples sites, fait qu'il n'y a aucune normalisation, car ces entreprises ne discutent pas entre elles ou n'utilisent pas de technologies communes pour partager leurs connaissances. Du coup, c'est au client que revient l'immense tâche de gérer tout ça. »

En 2017, le client a décidé de consolider ses opérations de FM, de manière à définir de nouvelles normes d'excellence, mieux gérer les risques et, enfin, réduire les coûts. Ils sont donc passé d'un modèle à plusieurs fournisseurs à un fournisseur unique et ont choisi ISS Inde comme partenaire de Facility management intégré (IFS).

Assurer une transition en douceur

Face à tant de fournisseurs avec qui se coordonner, ISS devait planifier la transition avec soin.

« Quand nous avons commencé à travailler avec le client, la première chose que nous avons faite a été de convenir d'objectifs et de niveaux de service clairs. Nous avons évalué les risques et les moyens d'y répondre. Et nous avons fourni un plan de transition détaillé et un plan de communication sur la gestion du changement », explique l'Account Director.

L'un des plus grands défis lors de la phase de planification fut d'obtenir une image claire des actifs du client. « Dans certains cas, il n'y avait aucune donnée sur son équipement ; l'état dans lequel il se trouvait ; ou les coûts de gestion que cela représentait. Mais, nous avons réussi à récupérer les données et les rassembler dans un même endroit, ce qui permet au client d'exécuter facilement des rapports d'état en un clic — ce qu'il ne pouvait pas faire auparavant. »

L'équipe chargée du compte a non seulement examiné les actifs physiques sur les différents sites du clients, en procédant à une évaluation de leur état et en préparant un plan de maintenance adéquat, mais elle s'est également chargée du recrutement. « Notre plan de transition incluait d'identifier les compétences nécessaires lors de l'embauche et la formation du personnel. Nous devions nous assurer que les équipes étaient constituées de personnes pouvant effectuer plusieurs tâches à la fois et travailler efficacement. »

Fournir un service économique qui fonctionne vraiment

Ce modèle d'autogestion — dans lequel ISS gère l'ensemble des services, y compris le recrutement— apporte une réelle valeur ajoutée au client.

« Le modèle de prestation que nous avons créé pour le client était simple. Nous avons mis en place une plateforme permettant de partager les meilleures pratiques des différents sites, ce qui nous aide à tout gérer sur l'ensemble des 43 sites du client. Toutes les demandes passent par notre central, ce qui nous permet de superviser l'ensemble et d'améliorer en continu l'efficacité du service. Plus important encore, le client peut désormais accéder à des informations facilitaires cruciales en un seul endroit, ce qui est bien plus efficace. »

Les résultats parlent d'eux-mêmes. Passer à un fournisseur unique a permis au client de réduire ses coûts, d'améliorer son efficacité et de disposer désormais d'une image claire de tous ses actifs.

Se préparer à un partenariat d'IFS

ISS facilite les services de facility management pour des milliers de clients, dont un grand nombre d'organisations multinationales. JK a un conseil pour aider les entreprises qui envisagent de passer à un fournisseur unique à s'y préparer.

« Il faut clairement définir l'objectif de votre entreprise et les résultats attendus », explique-t-il. « Il faut aussi identifier le risque qu'il y a à passer d'un type de service à un autre et s'assurer d'avoir la bonne structure organisationnelle en place. Pour finir, il faut collecter autant de données que possible, sur vos actifs, leur état et les coûts actuels. Nous utilisons cela comme point de départ pour vous aider à définir un service qui soutient votre activité et évolue avec vous. »

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