L'année dernière, l'hôpital a soigné plus de 2 000 000 de patients, dont près de 90 000 ont été hospitalisés pendant la durée du traitement. Mais, avec 1 550 lits et plusieurs bâtiments séparés, la gestion de l'hôpital d'Adana s'est trouvée confrontée à un énorme défi : Comment externaliser les différents services requis pour maintenir un hôpital si vaste en bon état de fonctionnement ? Était-il possible de gérer autant de services en ne faisant appel qu'à un seul fournisseur ?
Consolider et innover
La réponse est la suivante : Oui, c'est possible. Avec nos services intégrés et notre solution complète de Facility management, l'hôpital d'Adana a désormais un seul partenaire sous-traitant : ISS. Nous gérons les flux de travail et services de l'hôpital sur le campus et dans tous les bâtiments, coordonnant le nettoyage, le catering, la réception, le transport, le gardiennage et les services de blanchisserie. Et plus important encore, nous fournissons tous les services en faisant appel à notre propre personnel.
Nous pouvons éliminer la complexité liée à la gestion de plusieurs fournisseurs et réunir facilement la présentation stratégique pour le compte avec la planification tactique et les opérations sur site. Cela aide l'hôpital à remettre l'accent sur ce qui est le plus important : soigner les patients et les guider pour recouvrer la santé et être plus heureux.
Cette approche intégrée nous a déjà permis de créer des systèmes et de mettre au point une technologie plus efficace spécialement pour l'hôpital d'Adana. Par exemple, un système de suivi en temps réel pour améliorer la logistique en gérant les 15 tonnes de blanchisserie qui sont lavées quotidiennement à l'hôpital. Ou les codes QR permettant au personnel de scanner les plateaux repas et de faire correspondre les repas et le bon patient, ce qui facilite la livraison de nos menus, eux-mêmes conçus pour faciliter la récupération des patients.
Notre réussite se reflète dans nos dernières enquêtes de satisfaction. Le taux global de satisfaction, personnel hospitalier inclus, est de 88 %.
Perspectives d'avenir
Adana n'est pas un exemple unique. ISS est une communauté mondiale qui partage ses connaissances. Nous nous sommes appuyés sur les connaissances tirées d'autres contrats, par exemple à Singapour et au Royaume-Uni, pour assurer des expériences hospitalières de niveau international renforçant l'économie, la sécurité et la qualité des soins prodigués aux patients. Entre-temps, les innovations que nous avons élaborées pour Adana se sont hissées au rang de meilleure pratique dans l'ensemble de nos autres comptes Turkish Public Private Partnership.
C'est ainsi que nous partageons des concepts et des meilleures pratiques de l'échelle mondiale à locale. À terme, cela aide à soigner les patients où qu'ils se trouvent.
